Соглашение об уровне обслуживания

Доступность сети: 99.99%

Компенсация за каждый час недоступности: 1% от стоимости услуги. Максимальная компенсация в месяц: 100% от стоимости услуги.
Компенсация начисляется с момента обращения Клиента в тикет о пропадание сети по вине Провайдера.
Провайдер гарантирует обработку экстренных запросов не позднее 30 минут с первого обращения Клиента.
Провайдер гарантирует замену вышедшего из строя оборудования в течение 2 часов с момента первого обращения Клиента.
Начисление компенсации осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Для получения компенсации Клиенту необходимо создать тикет в Клиентский сервис (Финансы)