ООО «Айпи Сервер» и IPСSERVER LP, именуемые в дальнейшем "Провайдер", публикуют настоящий Договор о предоставлении Услуг (далее – «Договор»), являющийся публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических и юридических лиц, далее именуемых «Клиент».
1. Предмет договора
1.1. Провайдер обязуется предоставлять Клиенту Услуги Хостинга, а также иные Услуги, оговоренные Договором, а Клиент, в свою очередь обязуется принять эти Услуги и оплатить.
1.2. Услуги включают в себя следующее:
- Предоставление Клиенту виртуальных серверов (VPS/VDS) с полным административным доступом.
- Предоставление Клиенту физических (выделенных) серверов с полным административным доступом.
- Предоставление Клиенту виртуальное физическое пространство для хранения резервной информации (FTP-доступ).
- Предоставление Клиенту бесплатные Primary и Secondary DNS для делегирования доменов, а также доступ в DNSManager для управления NS записями.
- Предоставление Клиенту программного обеспечения Microsoft по программе SPLA.
- Предоставление Клиенту Услуги по администрированию и настройке программного обеспечения серверов.
1.3. Характеристики и параметры предоставляемых Услуг указываются в Личном Кабинете -> Услуги -> Номер Услуги.
2. Момент заключения договора и юридическая сила документов
2.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой.
2.2. Акцепт оферты - получение атрибутов прав доступа к собственным ресурсам Провайдера, либо к отдельным сервисам и/или оплата заказанных Услуг путем предоплаты в порядке, определяемым настоящим Договором. Акцепт Клиентом настоящего Договора означает, что он согласен со всеми положениями настоящего Договора и Приложениями к нему. При этом при регистрации на сайте Провайдера с целью дальнейшего заказа Услуг Клиент в обязательном порядке заполняет все запрашиваемые данные, подтверждая корректность введенной информации акцептом настоящей оферты.
2.3. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по электронным каналам связи, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляют обмен претензиями, а также документами, для которых обязательна письменная печатная форма документа.
2.4. Электронные каналы связи в терминах настоящего Договора – электронная почта с указанными в настоящем Договоре контактными адресами, а также web-сервер Провайдера: https://www.ipserver.su. В случае отсутствия в настоящем Договоре контактных адресов Клиента или изменения контактных адресов по инициативе Клиента контактными будут считаться адреса электронной почты, сообщенные Провайдеру с использованием пароля, выбранного Клиентом, либо установленные Клиентом самостоятельно в соответствующем разделе Личного Кабинета.
2.5. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.
3. Обязанности сторон
3.1. Провайдер обязуется:
3.1.1. Оказывать Клиенту оплаченные Услуги в полном объеме в согласованные Сторонами сроки.
3.1.2. В случае возникновения перерыва в предоставлении оплаченных Услуг принимать все возможные меры для устранения причин перерыва и возобновления предоставления Услуг.
3.1.3. Сохранять конфиденциальность информации Клиента, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ, а также страны в которой размещается Услуга.
3.1.4. Своевременно предоставлять Клиенту отчетные документы об оказанных Услугах и полученных платежах. Стоимость повторного направления возвращенных почтовой службой документов составляет 150 рублей.
3.1.5. Оповещать Клиента обо всех дополнениях и изменениях настоящего Договора и всех его Приложениях не менее чем за 15 дней до начала их действия путем опубликования указанных изменений на web-сервере по адресу: https://www.ipserver.su.
3.1.6. Провайдер вправе приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических и регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Клиента не менее чем за сутки до начала проведения таких работ. Данные работы Провайдер обязуется проводить в ночное время.
3.2. Клиент обязуется:
3.2.1. Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре и Приложениях к нему.
3.2.2. Своевременно производить оплату счетов за Услуги.
3.2.3. Соблюдать Правила Пользования Услугами, являющееся неотъемлемой частью настоящего договора.
3.2.4. Соблюдать Условия Предоставления Услуг, являющееся неотъемлемой частью настоящего договора.
3.2.5. По запросу Провайдера направить скан или фото копию документа, удостоверяющего личность (для физических лиц), для юридических лиц – заверенные копии документов, подтверждающие надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет юридического лица и правомочность его представителя. При неисполнении Клиентом настоящей обязанности, Провайдер вправе приостановить или ограничить оказание Услуг Клиенту до момента предоставления требуемых документов. Провайдер, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Клиентом данных, вправе в течение всего срока действия оказания Услуг запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных.
4. Ответственность сторон
4.1. Клиент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами (набор сетевых имен - login и прочая информация, авторизующая Клиента) по сети Интернет и собственным ресурсам Провайдера: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Провайдер не отвечает за содержание информации, передаваемой Клиентом по сети Интернет и собственным ресурсам Провайдера.
4.2. Клиент, используя Услуги Провайдера и сети Интернет, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
4.3. Провайдер оставляет за собой право временно прекратить предоставление Услуг Клиенту в случае нарушения Клиентом Правил Пользования Услугами, определяемых настоящим Договором.
4.4. Провайдер не несет ответственности перед Клиентом за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Провайдера, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Провайдера.
4.5. Провайдер не несет ответственности за качество линий связи, если их организуют другие организации.
4.6. Провайдер не несет ответственности за упущенную прибыль и любые косвенные убытки, понесенные Клиентом в период использования или неиспользования Услуг/работ Провайдера (полного или частичного). Провайдер отвечает за ущерб, понесенный Клиентом явно или косвенно в результате использования или неиспользования Услуг/работ Провайдера (полного или частичного), только, если доказана прямая вина самого Провайдера и на основании Соглашения об уровне обслуживания.
4.7. Провайдер не несет ответственности за передаваемую Клиентом информацию, так как он не инициирует ее передачу, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, а также принимает меры по предотвращению использования объектов авторских и других исключительных прав без согласия правообладателя.
4.8. В случае нарушения Клиентом условий Договора и/или использования Услуг Провайдера в целях, противоречащих нормам законодательства той страны, где размещается Услуга, последний вправе расторгнуть настоящий Договор и прекратить предоставление Услуг Клиенту без права возобновления действия Услуги. При этом денежные средства за оставшийся период Клиенту не возвращаются.
4.9. При отказе от Услуги и возврате средств в случае, если по вине Клиента Провайдер понес убытки, включая отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и др., последний вправе удержать из суммы возврата полную сумму понесенных издержек.
4.10. Клиент несет ответственность за свои публичные высказывания и действия, направленные против Провайдера и его репутации. В случае выявления оскорбительных и иных негативных высказываний со стороны Клиента, Провайдер вправе приостановить оказание Услуг и требовать опровержения, размещенного в том же источнике, в котором были опубликованы порочащие Провайдера высказывания.
4.11. Клиент несет полную ответственность за работу файловой системы сервера, любого программного обеспечения, а также всей информации размещаемой на сервере.
4.12. Провайдер не несет ответственности за потерю или/и повреждение информации Клиента, размещаемой на сервере, даже при наличии заказанной Услуги Администрирования.
4.13. Провайдер несет ответственность за выполнение резервных копий полного образа Виртуального Сервера (Snapshot), если данная опция включена и настроена Клиентом в Личном Кабинете.
4.14. Провайдер не несет ответственность за выполнение резервный копий, осуществляемых непосредственно с сервера Клиента на FTP или другой источник.
4.15. Провайдер вправе списывать финансы с внутреннего баланса Клиента за задолженность, образовавшеюся у Клиента.
4.16. В случае сбоя биллинг-системы в Личном Кабинете, и, если по причине этого, выставлялись системой некорректные счета, то Провайдер вправе выписать счёт Клиенту за разницу расхождений. Клиент при этом обязуется погасить счёт в течение 30 календарных дней.
5. Форс-мажор
5.1. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств.
6. Срок действия договора.
6.1. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Провайдера, в том числе:
- при нарушении Клиентом условий настоящего Договора.
- при совершении Клиентом технических или иных действий, не предусмотренных Договором, не санкционированных Провайдером, повлекших или могущих повлечь причинение убытков Провайдеру, третьим лицам.
- при несостоятельности (банкротстве) Клиента.
- в иных случаях, предусмотренных законодательством.
6.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Клиента:
- путем невнесения авансового платежа за предоставление виртуального сервера в течение 7 дней с момента приостановления оказания услуг.
- путем невнесения авансового платежа за предоставление выделенного сервера до даты исчерпания объема услуг (истечения периода оказания услуг).
- или на основании уведомления, направленного Провайдеру в письменной или электронной форме (Email, Личный Кабинет Клиента).
6.3. При расторжении Договора вся информация находящаяся на выделенном или виртуальном сервере, размещенная Клиентом, удаляется с ресурсов Провайдера без дополнительного предупреждения.
7. Разрешение споров.
7.1. Споры и разногласия, которые могут возникать при исполнении настоящего Договора, будут решаться путем дружественных переговоров между сторонами настоящего Договора.
7.2. В случае если указанные в п. 7.1. споры и разногласия не могут быть решены указанным способом, они подлежат рассмотрению в арбитражном суде г. Москвы.
Приложение 1: Конфиденциальность
Приложение 2: Реквизиты
Приложение 3: Условия Предоставления Услуг
Приложение 4: Правила Пользования Услугами
Приложение 5: Соглашение об уровне обслуживания
1. Заказ новых услуг и верификация
1.1. Для оформления услуг Клиенту необходимо подтвердить свой телефон и электронную почту. Проверка телефона осуществляется путем отправки sms-кода или голосового кода на выбор в автоматическом режиме. Клиенту требуется войти в Личный Кабинет без использования VPN/Proxy.
1.2. Предоставление скан-копий или фото-копий официальных документов (например, паспорта или подтверждения адреса) не является обязательным, однако Провайдер оставляет за собой право запросить эти документы в некоторых случаях. После проверки документов они будут немедленно удалены для обеспечения безопасности и конфиденциальности.
2. Тестовый период для виртуальных серверов
2.1. При полной предварительной оплате клиент имеет право на 24-часовой тест-драйв виртуальных серверов.
2.2. Клиент имеет возможность отменить любой виртуальный сервер в течение 24 часов после активации и получить полный возврат средств.
3. Оплата, стоимость и отключение Услуг
3.1. Клиент обязуется оплачивать услуги до "Даты Окончания", чтобы избежать отключения услуги и удаления данных.
3.2. В случае задержек с оплатой, Клиент должен своевременно уведомить Провайдера.
3.3. Комплект дней аренды, включая дни простоя из-за отключения услуги из-за неоплаты, должен быть полностью оплачен.
3.4. Провайдер имеет право отключить любые услуги, если Клиент имеет задолженность.
3.5. Валюта по умолчанию для локаций Великобритания (Беркшир), Великобритания (Гемпшир) - GBP. Валюта по умолчанию для локаций Швейцария (Цюрих), США (Буффало), США (Нью-Йорк) - USD. Валюта по умолчанию для локации Россия (Москва) - RUB. Во всех остальных локациях валюта по умолчанию - EUR.
3.6. Если Клиент изменяет конфигурацию сервера или заказывает дополнительные услуги, он должен оплатить за дни с момента запроса до "Даты Окончания", не менее чем за один месяц.
3.7. Запрещено переводить средства между аккаунтами клиентов и конвертировать средства между балансами EUR/RUB.
3.8. Оплата счета одновременно с использованием разных балансов EUR/RUB не допускается.
4. Отмена Услуг
4.1. Возможность отменить услугу "Выделенный Сервер" в локациях 12 (Франция, Париж) и 31 (Нидерланды, Амстердам) ограничена: отмена должна быть запрошена до 18-го числа, 23 часов 59 минут календарного месяца. Если отмена происходит после указанной даты, услуга подлежит оплате за весь следующий календарный месяц.
4.2. Все другие локации требуют отмены услуги "Выделенный Сервер" до "Даты Окончания".
4.3. Услуга "Виртуальный Сервер" также должна быть отменена до "Даты Окончания".
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат денежных средств за Услугу "Виртуальный Сервер" возможен в течение первых 24 часов после активации.
5.2. Возврат денежных средств за Услугу "Выделенный сервер" возможен только до отправки заказа в очередь на активацию. В иных случаях запрос может быть рассмотрен в индивидуальном порядке.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется до 3 рабочих дней.
5.4. Компенсация на основе "Соглашения об уровне обслуживания" осуществляется Провайдером только на внутренний баланс Клиента.
5.5. Клиент может запросить возврат предоплаты денежных средств за период действия Услуги, который еще не начался. Любая скидка, которая была предоставлена при предоплате за 3, 6 или 12 месяцев, будет удалена и пересчитана.
5.6. При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
5.7. Провайдер не осуществляет возврат денежных средств при понижении конфигурации сервера Клиентом или отказе от дополнительных опций кроме случаев п.5.5.
5.8. При запросе возврата денежных средств из платежных систем Volet и Perfectmoney, возврат производится только на исходные реквизиты, с которых была произведена оплата. При этом будет удержана комиссия, размер которой зависит от типа платежа.
5.9. При запросе возврата денежных средств из внутреннего баланса, который был пополнен с использованием криптовалюты в платежной системе Volet, возврат производится в EUR по курсу EUR к криптовалюте, установленному на момент возврата.
5.10. Провайдер не осуществляет возврат денежных средств за намеренное нарушение "Правил Пользования Услугами".
6. Юридические Лица
6.1. Юридическое лицо может выбрать вариант как заключение бумажного договора, так и принятие публичного договора оферты.
6.2. Сканы закрывающих документов (счета, акты) выгружаются в Личный Кабинет в автоматическом режиме.
6.3. Предусмотрен обмен закрывающих документов через систему ЭДО.
6.4. Закрывающие документы (акты об оказании услуг) предоставляются только по безналичным платежам, выполненные от юридического лица/ИП. В иных случаях, документы не предоставляются.
7. Техническая поддержка и администрирование
7.1. Все выделенные и виртуальные серверы являются самоуправляемыми (находятся на полном администрировании у Клиента).
7.2. Профессиональная техническая поддержка предоставляется Провайдером бесплатно и круглосуточно через систему тикетов.
7.3. Провайдер оказывает платное администрирование на основе актуальных тарифов.
8. Жалобы
8.1. В случае поступления жалоб на нарушение "Правил Пользования Услугами", Клиент обязуется принять меры в течение предоставленного срока, устранить нарушение и уведомить Провайдера об этом.
8.2. В случае намеренного нарушения "Правил Пользования Услугами" Клиентом, Провайдер вправе заблокировать Услуги или/и аккаунт Клиента.
8.3. Если постановлением суда взыскивается с Провайдера штраф за размещение материалов нарушающих авторское право, Провайдер вправе взыскать эту сумму с Клиента, ответственного за данное нарушение.
9. Резервное копирование
9.1. Провайдер не выполняет по умолчанию резервного копирования.
9.2. Клиент может настроить резервное копирование полного образа виртуального сервера раз в неделю.
9.3. Клиент несёт ответственность за любое резервное копирование.
10. Обязанности Клиента
10.1. Клиент обязуется придерживаться взаимодействия с Провайдером на условиях взаимоуважения.
11. Претензии к комплектации сервера
11.1. Клиент имеет право в течение 14 дней после активации заказа связаться с Провайдером, если спецификация заказа не соответствует первоначальному заказу.
Доступность сети: 99.99%
Проверьте параметры заказа и нажмите Подтвердить заказ
3: Великобритания(Лондон)